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 服务承诺

7*24小时电话在线服务,随时接受客户咨询。安装、维修、保养等工单1小时内响应,24小时内上门。

1、服务承诺:

服务人员100%培训上岗

2、提供全面安心的

一站式服务:

售前:为客户上门勘查设计;根据客户需求,提供定制化净饮水解决方案; 售后:为客户提供免费安装调试服务;并为客户提供保养、维护服务。

服务标准

3、服务时效:

7*24小时电话在线服务,随时接受客户咨询。安装、维修、保养等工单1小时内响应,24小时内上门。


 收费标准

 服务标准

1、准时上门:按与用户约定的时间上门

2、限时完成:安装服务按与用户约定的时间内完成;维修保养在1小时内完成(不含特殊维修如压缩机维修等)

3、一次就好:安装一次到位,不产生漏水及再次上门指导使用等情况;保养维修一次就好,提前预算问题点及佩带相关配件避免因配件问题再次上门

服务规范
上门费
结算/收费标准A类城市(北京、上海、广州、深圳)80 元/次
B类城市(除A类城市以外)50 元/次
保养服务
结算/收费标准80 元/台
保外维修服务
结算/收费标准小修50 元/台(如调节、机器外部配件)
中修80 元/台(机器内部配件)
大修200 元/台(返厂维修)
配件费若产生换件,另收配件费
水质采样
结算/收费标准50 元/台


服务规范


一证件:上门服务时,出示"服务资格证"(上岗证)。

二公开:公开出示安吉尔"统一收费标准";公开服务记录单,服务完毕后用户签署意见。

三到位:服务前"安全水质检测"并提醒讲解到位、服务后清理现场到位、服务后试机并向用户讲解使用知识到位。

四不准:不吃用户的饭、不抽用户的烟、不要用户的礼品、不乱用用户的物品等。

四个一:配备一块垫布、自带一块抹布、穿戴一套安吉尔工服、提供一站式产品通检服务。

服务政策


一、退换机规定
1.一月包退包换:用户自购机之日起,在30天内,如果由于产品发生质量问题而影响使用,顾客有权利退货或要求更换。
2.三年保修:HPURES净水系统,作为家庭饮用净化用途时,我们针对整机所有零部件提供3年免费保修。
3.免费安装:HPURES为顾客提供免费送货、安装的服务,让顾客省去自行提货和安装的烦恼。
4.全程跟踪服务:HPURES为所有顾客建立档案,在安装后及时进行电话回访,并且定期上门维护和滤芯更换,让顾客使用全程无忧。
5.24小时积极响应:在接收到顾客故障申报和投诉后,我们将在24小时内积极处理,及时解除顾客的担忧。
6.备注:
(1)性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。
(2) 产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。( 按国家三包规定折旧费计算净水机日折旧率为0.05%,其余产品参照)。
由于商品的不同,其他服务政策略有差异,在实施细则上,如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异;所有包修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。 二、下列情况不属于包修范围:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的;
3. 无包修凭证及有效发票的;
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
5. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
6. 由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注:
(1)商用、公司集体使用等非家庭使用的产品,整机及主要部件包修三个月。
(2)如需延长包修期,以本公司服务政策为准。

七星服务

金钻星级



 金钻星级

 

我们将以专业规范的售后服务,给菲浦斯客户以名副其实的星级服务1

我们将以专业规范的售后服务,给菲浦斯客户以名副其实的星级服务1

菲浦斯获得"金钻星级"CTEAS售后服务认证和NECAS"五星级"商品售后服务认证1

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*服务时效不同区域可能会有更新,具体以实际情况为准

 

常见问题

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我们始终以客户为中心开展我们的各项工作,并不遗余力地提升我们的服务水平。



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